Procedura zwrotów i reklamacji

Procedura Zwrotów i Reklamacji

§1. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Brak prawa do zwrotu: Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które ze względu na swoją naturę ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia. W związku z tym, po otrzymaniu zamówienia, nie ma możliwości zwrotu wędlin.

§2. Reklamacje

  1. Prawo do złożenia reklamacji: Każdy klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wad produktu, niezgodności towaru z zamówieniem lub problemów z dostawą.
  2. Sposób składania reklamacji:

a) Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, nie później niż w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki, ze względu na krótki okres przydatności do spożycia wędlin.

b) Reklamację można zgłosić:

  • Na piśmie na adres: [Adres firmy]
  • Przez e-mail na adres: [Adres e-mail]
  • Przez formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej (jeśli taki posiadasz).

c) W reklamacji należy podać:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer zamówienia
  • Datę zakupu
  • Opis wady lub niezgodności
  • Dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, potwierdzenie płatności)
  • Zdjęcia produktu pokazujące wadę (jeśli to możliwe)
  1. Rozpatrywanie reklamacji:

a) Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

b) W przypadku uznania reklamacji, oferujemy:

  • Wymianę produktu na nowy, jeśli to możliwe ze względu na dostępność produktu i jego termin przydatności do spożycia.
  • Zwrot kwoty zapłaconej za wadliwy produkt, w przypadku gdy wymiana nie jest możliwa (np. z powodu braku identycznego produktu na stanie).
  1. Koszty związane z reklamacją:

a) Koszty przesyłki reklamowanego towaru pokrywa klient. W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy koszty przesyłki zgodnie z rzeczywistymi kosztami poniesionymi przez klienta (na podstawie przedstawionych dowodów).

  1. Wynik rozpatrzenia reklamacji:

a) O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię e-mailem lub inną uzgodnioną formą komunikacji.

§3. Uwagi końcowe

Wszelkie reklamacje są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem specyfiki naszych produktów.
Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania produktu oraz dokumentów zakupu do momentu rozwiązania reklamacji.
W przypadku reklamacji dotyczącej jakości produktu, prosimy o nieotwieranie opakowania, jeżeli jest to możliwe, aby ułatwić proces reklamacyjny.